Profil des Kunden
- cellumation entwickelt modulare, leistungsstarke Automatisierungssysteme für die Intralogistik. Ihre intelligenten, omnidirektionalen Förderzellen ermöglichen einen schnellen, präzisen und platzsparenden Materialfluss für Lagerhäuser, Logistikzentren und Produktionsumgebungen.
- Cellumation wurde 2017 von Dr. Hendrik Thamer, Claudio Uriarte und Ivan Kuznetsov gegründet und ist auf die Lösung von Materialflussproblemen spezialisiert, die herkömmliche Förderanlagen nicht bewältigen können. Ihre Systeme werden von Kunden auf der ganzen Welt eingesetzt, die Flexibilität, Geschwindigkeit und fortschrittliche Automatisierungsfunktionen benötigen.
Herausforderungen vor Makula
- Als die Zellumierung zunahm, wurde es immer schwieriger, die Informationen zwischen den Teams zu koordinieren. Projektdetails, Anlagenkonfigurationen und Servicedokumentationen waren auf Ordner, Tabellen und E-Mails verteilt, was zu zeitaufwändigen Suchen und inkonsistenten Daten führte.
- Teams geben regelmäßig aus viel Zeit pro Projekt Abstimmung der Dokumentation und Klärung kundenspezifischer Konfigurationen. Übergaben vom Projektmanagement an den Service erforderten wiederholte Folgefragen, während die Techniker mit Genehmigungen auf Papier und der manuellen Dokumentation vor Ort zu kämpfen hatten.
- Ohne eine zentrale Plattform war der Überblick über Garantien, Firmware-Versionen und Systemvariationen begrenzt, was die Reaktionszeiten nach dem Kauf verlangsamte und den langfristigen Support erschwerte.
Warum Zellumation Makula gewählt hat
- cellumation benötigte ein System, das ihre schnell wachsenden Abläufe vereinheitlichen, ihre modulare und kundenspezifische Produktarchitektur berücksichtigen und zur Standardisierung von Projekt- und Serviceabläufen beitragen konnte.
- Mobile Tools für digitale Genehmigungen und Dokumentation vor Ort
- KI-gestützte Notizen zur Beschleunigung der Arbeitsabläufe von Technikern
- Klare Übersicht über Garantien, Firmware und Versionshistorien
- Skalierbare Prozesse, die sowohl für Installations- als auch für Kundendienstteams geeignet sind
Wie Zellumation Makula verwendet
Zentralisierte Projekt-, Anlagen- und Serviceinformationen
Makulas Installed Base Management organisiert jetzt alle Projekt- und Anlageninformationen an einem Ort. Dadurch wurden interne Klärungsschleifen reduziert um rund 15% Sicherstellen, dass Teams immer mit der neuesten Dokumentation arbeiten.
Strukturierte Projektübergabe vom Kick-Off bis zum Service
Projekte, die beim Start erstellt wurden, werden im Verlauf der Installationen nahtlos an den Service übergeben. Eine konsistente Dokumentation reduziert die Übergabezeit um ungefähr 1-3 Stunde (n) pro System.
Schnelle Erstellung und Planung von Arbeitsaufträgen
Mit Schedule & Dispatch plant Cellumation Technikereinsätze innerhalb von Minuten. Die Erstellung und Planung von Arbeitsaufträgen ist jetzt möglich 60% schneller als zuvor.
Flexible Konfiguration für standardisierte Produkte
Kundenspezifische Konfigurationen und Abweichungen von Standardsystemen werden direkt in der installierten Basis erfasst. Dies gewährleistet Genauigkeit bei der Inbetriebnahme, beim Service und beim Kundendienst.
Digitale Genehmigungen und Bestätigungen vor Ort
Techniker führen Genehmigungen und Abnahmen für die Inbetriebnahme digital über die mobile App durch, wodurch Papierabläufe entfallen und die Verfügbarkeit der Dokumente beschleunigt wird, indem rund 30%.
Dateneinblicke für den Kundendienst
Die Analysen von Makula bieten sofortige Einblicke in Garantien, Firmware-Status und Systemverlauf, wodurch die Reaktionszeiten verbessert und die Notwendigkeit von Kundenanfragen reduziert werden.
Strukturierte Ersatzteile und präventive Wartung
Ersatzteile, Updates und Wartungspläne sind direkt mit jeder Anlage verknüpft. Durch die präventive Wartung wird sichergestellt, dass keine Aufgabe oder kein Intervall übersehen wird.
Ergebnisse mit Makula
Seit der Einführung von Makula hat Cellumation die Projektabwicklung beschleunigt, die Arbeitsabläufe nach dem Kauf verbessert und die Qualität der Dokumentation vor Ort verbessert.
Durch die Zentralisierung von Projekt-, Anlagen- und Servicedaten wurden interne Klärungsschleifen reduziert, indem rund 15%, was es den Teams erheblich erleichtert, auf die Informationen zuzugreifen, die sie benötigen. Der Übergang vom Projekt zum Service, für den früher mehrere Kommunikationsrunden erforderlich waren, dauert jetzt 1-3 Stunde (n) weniger, was eine reibungslosere Zusammenarbeit zwischen Teams ermöglicht.
Die Arbeit vor Ort ist auch schneller und konsistenter. Digitale Genehmigungen und mobile Dokumentation haben die Bearbeitungszeiten bei der Inbetriebnahme reduziert, und KI-gestützte Notizen sparen den Technikern Zeit pro Auftrag, verbessert den Durchsatz und reduziert Verzögerungen.
Kundendienstteams profitieren jetzt von strukturierten Anlagenverläufen, Garantiedetails und Versionsinformationen, sodass sie auf Kundenanfragen antworten können 15% schneller und mit weniger Folgefragen. Ersatzteile und präventive Wartungspläne stellen sicher, dass laufende Serviceaufgaben proaktiv statt reaktiv erledigt werden.
Insgesamt hat cellumation einen transparenteren, vorhersehbareren und effizienteren Projekt- und Serviceprozess mit weniger manueller Koordination und einem einheitlicheren Kundenerlebnis erreicht.
“Makula enables us to work faster and more consistently for our customers. With all project and service data in one place, our teams react quickly, approvals are handled directly on site, and documentation is completed far more efficiently. The result: fewer delays and a noticeably smoother service experience.”
— Leon Wenk, Head of Customer Service, cellumation GmbH
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